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世界银行的知识管理实践启示

2011-02-08

世界银行作为业界最早实践知识管理的组织,在2000年就处于知识管理应用的领先地位,成为全球最爱赞赏的知识型企业(MAKE)之一,其成功经验、最佳实践被众多组织研究和学习。在成功的背后,有着一段漫长而艰辛的历程更值得我们去学习与思考,从中或许可以找到知识管理成功应用的关键所在。

史蒂芬.丹宁(Stephen Denning)前世界银行知识管理项目总负责人,也是世行最早知识管理的推动者,其个人近五年的职业经历给我们呈现了世行知识管理的起步与发展历程。

世界银行的知识管理实践启示:世界银行知识管理实践之路

1996年2月,由于世行总裁的意外亡故组织结构进行调整,史蒂芬.丹宁(Stephen Denning)从非洲部总监岗位上“下岗”,被派到当时的信息部门(称为世行的“西伯利亚”)从事信息调查工作。乐观的工作态度使之充满工作激情,丹宁开始运用自己对世行运营管理的认识和计算机的兴趣,很快找到工作的切入点。

他认为:世行作为一个借贷机构,即使经营再好也无法解决全球贫困的问题,只有贫穷国家的人民才明白如何去解决自己的贫困问题,金钱只能减轻贫困程度,更需要掌握解脱贫困的知识。而世行在农业、银行、金融、健康、教育等领域拥有世界顶级的专家,如果让全世界的人们能够快速、轻松地获得世行的各种知识,将能够更好地解决全球贫困问题。

个人有了让人兴奋的想法,但世行内部愿意倾听或接受的人却很少,丹宁通过2个月不断的内部游说,1996年4月终于得到了向变革管理委员会汇报的机会,通过10分钟的演讲,得到了里斯查德等副总裁的认可与支持。在推广过程中却受到了董事总经理们的反对,幸运的是一位副总裁支持他的想法,并让丹宁在其管辖范围内实施知识管理,随后应用范围在曲折的过程中不断扩大。1996年10月1日世行年会前二周,偶然的机会让总裁吉姆.沃尔芬森(Jim Wolfensohn)全面了解了知识管理的想法,并得到高度认可,在年会上正式提出将世行转变为一个知识型组织----“知识银行”的战略,1999年将知识分享和提供金融资源一样被纳入世行的使命宣言中,2000年将分享知识也写入了组织结构、人事系统、预算之中,知识管理在世行得以全面实施。到2000年,仅内部各类知识社区就达到100多个。

在推动过程中除争取到内部各级人员的支持外,还得到美国生产力和质量中心(APQC)和IBM的在管理和技术上的帮助与支持,为全面应用、推广提供了很好的保证。

世界银行的知识管理实践启示:世行知识管理成功实施带来的几点启示

第一,知识管理可以促进组织的进步与长远发展,是组织战略的重要组成部分,一旦知识管理被纳入组织的战略或使命,将发挥巨大的作用和价值。

第二,知识管理作为新的思想与观念,需要组织有热衷之人、变革之心,需要有既懂业务运营管理,又懂知识管理价值的“知识管理者”。

第三,知识管理作为新生事物需要有个被认知、被接受的曲折过程,需要知识管理者有坚定的决心和信心、有策略、有方法不断赢得更多的人理解与支持。

第四,局部应用与试点是保证成功推广与应用的重要方法与手段。

第五,外部力量可以帮助提高推动者自身的素质和能力,有效减轻推动的压力并提供强大的管理与技术支撑手段。

第六,知识管理的实施不仅促进组织的发展,同时也为推动者提供了良好的个人发展空间,实现组织和个人的双赢。

在国内组织的知识管理实践中,有少数企业是老总率先认知,主动自上而下推动知识管理应用,更多的组织其实与世界银行类似,丹宁经历的过程值得国内“知识管理者”们的学习和借鉴,相信几年的努力与付出必将收获丰硕的成果。

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