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企业即时通讯市场烽烟渐起 谁是最后赢家?

2010-12-28

QQ、MSN等个人即时通讯软件已广泛普及于企业的办公环境里,但是个人聊天软件在给企业带来便利的同时,也极大地影响了员工的工作效率。各大厂商看中这块空白市场,纷纷推出为企业量身定做的企业即时通讯软件。虽然大多数即时通讯软件都具有文字、语音、视频等功能,也都可以进行文件传输与共享,但软件本身的更多功能与人性化配置仍然不足。因此,企业是否能在跑马圈地之际,准确把脉企业即时通讯市场的需求,并挖掘出可持续发展的服务模式,意义重大。

企业即时通讯市场烽烟渐起 谁是最后赢家?:企业即时通讯将成为未来企业主要沟通工具

QQ、MSN等个人即时通讯软件已广泛普及于企业的办公环境,几乎成为人手必备的沟通工具。但是个人聊天软件在给企业带来便利的同时,也极大地影响了员工的工作效率。因此,为企业量身定做的企业即时通讯软件正在受到越来越多企业的欢迎,并开始成为目前多数企业选择的通讯工具。

国外权威调研机构eMarketer的数据显示,截止到2010年底,企业即时通讯市场规模将达到6.88亿美元。其中,中国企业即时通讯软件市场发展迅速,预计到今年年底将达到2至3亿美元。到2011年,即时通讯将取代声音、视频以及文本等成为办公室人群的主要沟通工具。而Gartner也有研究报告表明,未来的企业必将是实时化的组织,企业需要使用即时通讯软件、统一通信平台打造实时化的企业。由此可见,企业级即时通讯软件市场的前景不可限量。

企业即时通讯市场烽烟渐起 谁是最后赢家?:企业即时通讯软件市场烽烟渐起,各大厂商跑马圈地

2003年以来,随着国内外企业即时通讯产品的进入,中国企业即时通讯市场的竞争格局已经初露端倪。腾讯RTX正式进军企业办公应用的领域,标志着国内企业即时通讯时代的来临。2006年,国内第一款基于互联网的企业级即时通讯平台imo诞生,革命性地开创企业级即时通讯“注册即用”的服务模式;2010年,历经四年研发和17个月的试运营,imo超大规模企业级即时通讯互联网平台发布4.x版本,并面向全国企业用户正式提供服务,打破了企业级即时通讯市场“沉闷”的现状,缔造了全新的企业级即时通讯行业服务标准,企业即时通讯服务进入免费时代新纪元。

IBM和微软是全球范围内较早涉足企业即时通讯领域的服务商,微软的LCS,IBM的Sametime等产品是在上个世纪九十年代出现在国外的产品,IBM通过Sametime7.5中文版,正式进入中国市场,微软推出OfficeCommunicatorServer2005,并在2006年开始得到企业用户的关注,业务已进入正轨。但目前国内只有少数跨国企业“用得起”国外产品,其高额的购买成本、技术成本、维护成本和使用成本令诸多国内企业望而却步。

相对于ERP、OA、CRM这些企业软件领域,企业级即时通讯领域仍还处于各厂商跑马圈地的时代,远未饱和的市场给软件厂商留下了巨大的空间。但是纵观目前中国的企业即时通讯市场,产品同质化现象仍比较严重。

据了解,虽然大多数即时通讯软件都具有文字、语音、视频等功能,也都可以进行文件传输与共享,但软件本身的更多功能与人性化配置仍然不足。因此,企业是否能在跑马圈地之际,准确把脉企业即时通讯市场的需求,并挖掘出可持续发展的服务模式,意义重大。

食之无味,弃之可惜——企业即时通讯服务模式急需革命

据了解,目前,市场上很多企业即时通讯软件厂商普遍采用的是企业管理软件模式:卖套装软件给企业。

企业在安装以后仅限于内部的沟通,无法与企业外部的上下游以及合作伙伴企业之间互联互通,甚至同一企业的各办事处间、分公司间的互联也需要复杂的技术配置和维护才能实现。此外,其后续的运维、升级繁琐且成本颇高。企业面对这种购买成本高、需部署专业服务器、需时时维护、无法随时随地互联互通、且只能作为单一组织内部交流用的企业即时通讯软件,显然如鸡肋般食之无味,弃之可惜。

而对于中国众多的企业来说,对IBM、微软等软件巨头EIM产品使用的代价就更加昂贵。这些产品往往产品价格昂贵、技术配置复杂。在国内,能使用这些产品的大多都是跨国公司。而国内很多企业的技术力量不是很强大,部署这些产品时,面对太多的技术性问题:部署安装服务器、升级维护等,就算解决了企业的技术问题,但是这些产品的使用成本和技术维护的复杂太高,国内很少有企业在即时通讯这块有如此多的预算以及专业的技术维护人才。

价格贵、技术复杂是一方面,它们的产品也存在一个共同的软肋:这些产品基于局域网,部署在公司内部,仅限于企业内部使用。即便同一个组织的成员,离开办公室,例如出差在外地,也无法方便地实现与同事之间的实时沟通。

谁将成为最后赢家?

企业级即时通讯企业需要在服务模式上革新,以满足众多企业对即时通讯工具的需求。因而,专门为企业用户提供的“企业级即时通讯互联网平台”应运而生。4年前,imo运营中心就启动研发了国内第一款基于互联网的企业级即时通讯互联网平台——imo,一举打破了当时企业级即时通讯行业“沉寂”的格局,并开始引领新一代企业即时通讯。

在企业级即时通讯行业服务标准上,imo做出了重要的创新。imo运营中心负责人乔月猛介绍,首先,imo是免费给企业使用的,不仅不需要购买成本,也无需复杂的部署、维护和升级,企业的管理员只需要注册、下载,为成员分配好帐号,几分钟内即可建立专属于自己企业的即时通讯平台——“互联网办公室”;另外,imo是一款基于互联网面向企业用户的即时通讯平台,为企业用户提供专属的企业级即时通讯服务的同时,用户只要相互添加帐号,即可即时实现与上下游以及合作伙伴企业间交流沟通,提升企业在互联网时代的沟通效率、沟通质量和竞争能力。

结语:据预测,中国的企业级即时通讯市场或将迎来一个爆发时期。随着信息技术及理念的逐步发展,未来,谁能成为中国即时通讯市场真正的赢家,仍需要时间来验证。毋庸置疑的是,以imo为代表的企业级即时通讯软件产品定会在企业即时通讯市场的大潮中大展拳脚。

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