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持续运营企业知识管理的思考

2011-01-02

大部分企业的知识管理建设,开始于轰轰烈烈的知识管理项目,经过一段时间的密集性轰炸,在企业内从知识管理战略、内容、组织、制度、流程、信息系统等各个层次入手,初步建立起了知识管理的框架,并通过形式多样的宣传和培训,让企业内人员对知识管理有了更多的认识和理解。

但项目结束后,随着时间的流逝,大部分企业的知识管理建设,不复当时的激情,知识管理慢慢被多数人淡忘,无法持续经营,最后不了了之,KM系统最终可能变成了OA。

究其原因,可能很多。包括企业最初启动知识管理的建设项目,可能也不全是因为自身确实感觉到其价值,或者还有其他的原因,诸如业绩工程、形象工程等。无法持续经营,没有形成长效机制,我认为和没有注重知识管理的组织和考核建设有很大关系。

知识管理战略很重要,但不管企业提出多么宏伟远大的知识管理战略,没有很好的执行话,战略最终就变成了口号,喊喊而已。企业人员大部分都是很务实的,人们更关心知识管理对自己带来的价值,自己在共享了知识的同时,从知识管理中获得了哪些有价值的内容,得到了哪些帮助、提升。只有让每个人真正感觉到实实在在的价值,知识管理才会真正在企业内持续经营和不断的改进,而知识管理的组织和考核建设在其中发挥重要作用。

具体怎么做,我认为建立专门的组织和岗位,并依据企业的知识管理战略和目标,为其设定绩效考核制度,是非常有必要的。

知识管理部门的工作目标和职责,就是通过各种办法、措施,为企业挖掘和管理有价值的知识,并实现企业内人员需要的时候可以方便的找到。企业内的其他人员都是知识的贡献者,但他们不应该承担太多知识的搜集、整理、发布的职责,这会占用他们很多日常工作之外的时间,如果占用太多,会带来很大的阻力,难以为继;知识管理专职的日常工作,就是知识的搜集、整理、发布,所有考核他们的指标,基本都是围绕这些工作内容来设定,当然也会有一些其他公司级指标,但比重应该很小。知识管理专职从企业、员工两个角度考虑知识管理的方向和措施,满足各方面的知识需求,不断的搜集、整理、提炼企业内的优秀知识,并用很友好的方式进行知识的展现,以提高知识的利用为目标,提高企业知识管理的质量和效益。

员工感受到知识管理价值和作用,将会更加积极的参与企业的知识管理建设,从而形成良性循环,实现持续发展。知识管理部门需要根据企业的发展战略,不断调整知识管理的策略,满足企业管理和业务发展的需要,并坚决落实在日常的工作中。同时,随着知识管理建设的成果不断显现,知识管理在企业内的战略地位会得到不断的提升,知识管理部门和专职也会得到不断的加强和提高。

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