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集团企业知识化门户建设漫谈

2009-07-22

记得好早前看过一篇杂文,说的是因东方人和西方人,南方人和北方人的秉性不同而引起的差异化讨论,讨论的字里行间似乎有相互贬低某个区域人的意思,措辞比较激烈,但最终也没辩出个你对我错。文中提到北方人吃以小麦为原料的面食就显得笨拙,南方人吃大米就显得水灵,我觉得实在站不住脚。众所周知,驱动现代社会文明的西方人不正是以小麦做成的面包为主食的吗。俗语说“南方的才子北方的将,那里都能出榜样”,实质上你肚子里吃进去什么并不重要,不管是“小麦或大米”,重要的是你能发掘并展示自己的价值,让自己成为社会的骨干和栋梁。
在“地球村”的时代,如何使因文化、地域、经济特征,甚至政治体制等不同而呈现不同特征的下属分支机构和个人,保持与集团总部的同步,实现资源、资金、知识的统一管控,使得不管是吃“大米”的分支机构或个人,还是吃“小麦”的分支机构或个人,都能成为集团的骨干和栋梁,为集团赢得效益和利润?
企业信息门户的出现,有效地解决了这个问题。企业信息门户通过与企业现有的信息系统进行无缝的集成,基于角色的内容组织,最终实现用户的个性化。与此同时,门户还可与知识管理有机结合,实现从集团信息门户到知识门户的转变,构建企业的统一的知识支撑平台。用户通过企业知识门户提供的单一入口,可及时了解各种要了解的信息和知识。
如何构建集团企业的知识门户?我个人有几点总结:
门户是所有资讯和知识统一的出入口
信息门户的说法提出数年,大多是CIO们在推动,其核心应用主要基于SSO的技术,实现流程的集成。很少有人提及门户平台建立后,门户要展现什么样的内容?供什么样的人使用之类的问题?这个问题实质上是从纯技术的IT实施层级变成了将业务需求技术化的管理层级。而任何管理模式的改变都需要过程。要想做好门户知识化第一步需要的是把门户作为统一的资讯知识出入口,然后逐步完善优化。“整合现在、规范未来”是确认门户地位的最好旗语。
以门户作为整合平台实现知识库和与应用流程的整合
要实现知识支撑集团化企业运行和个人工作,在构建完整的知识门户时,我个人的建议是先构建技术上具有开放性的知识库,再选择良好的门户中间件作为整合平台,在门户上实现知识类别与业务系统和管理系统中的流程节点的关联整合。流程启用后,每到一个流程节点,会根据此节点关联的知识类别加载不同的知识内容。流程结束后还可实现流程结果的查询。基于流程节点的知识属性分类将是核心关键,流程整合能力需要持久的不断完善,并促使方法工具化。
重视知识的个体性
在全球化的集团企业,最终执行的都是个体,个体有众多层次的差异,如何能吸引或者调动个体的积极性,是门户知识化需要考虑的核心要素。这就要求门户展现的内容就是个体需要的。要想充分体现个体性,必要的岗位分析是少不了的。个体盘活岗位,岗位支撑流程,流程响应执行,执行落地战略的思路已经很是成熟了。以个体为主,结合岗位流程去推动门户知识化也是我们常说的“以人为本”的实践之一。
工作过程中知识沉淀和应用的合理循环
门户建立后,面对大量的知识文档和原始数据库,如何有效地促进知识的应用,让知识能有效地支撑工作?从IT技术上来说,可以通过报表工具来抽取数据,通过一些搜索功能来实现文档的快捷寻找。业界有一些诸如报表工具、智能检索工具、知识评价TOP制、相似关联度比对等都是可以借鉴的。
知识评价机制与成熟管理体系的有机结合
以知识积分规则为基础的知识评价机制也是促进门户中知识的运用的一种好办法。同时,知识积分规则可与成熟的管理系统结合,如在东风朝阳柴油机和海马汽车都有基于TS16949体系的知识支撑的实践应用,将实施的效果与TS体系推广力度紧密关联,从而使得推广复杂度和风险程度将大大降低,避免“再造轮子”的成本。越是管理规范标准的企业,知识评价机制越容易实施,知识能力也越容易形成组织知识。管理规范化程度不高的企业建议从具体的知识提升的某一两个行为入手,慢慢渗透,向知识要效益的同时逐渐规范完善企业管理
通过大量的实践可知,集团企业的知识门户能帮助不管是吃“大米”的分支机构或个人,还是吃“小麦”的分支机构或个人,迅速便捷得获得所需的知识和信息、个性化的应用服务、协作以及共享,迅速地成长为集团的骨干和栋梁。
学会如何搭建一座可供不同机构和人群学习知识和展示价值的知识门户的大舞台,是集团企业运作的核心,也是企业运营的奥妙。
 

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