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怎样在企业门户建设应用知识管理

2009-03-31

目前,知识管理虽然日益称为一门显学,但到底知识管理体现在IT层面是什么方式,仍然是“公说公有理、婆说婆有理”。有人说,所谓知识管理系统不就是管管文档而已,和文档没什么区别;也有人认为类似博客、论坛等也都可以实现知识交流分享,所以知识管理系统很简单。
通过众多的知识管理实践,我们发现,将知识管理应用有效融于门户建设中,将知识管理工作和业务工作紧密关联,是知识管理得以更有效落地的一个有效途径。比如,青岛啤酒对于知识管理应用模式的设想就是打造“没有围墙的办公室”,并探索出了采用“知识频道”进行信息共享、知识传播、创意交流的一种新途径。比如,对于企业来说,会存在公共知识频道,用以发布企业公共的新闻信息和制度法规等频道;也会存在业务知识频道,由业务链上垂直关联和水平关联性强的业务部门的人组成的,便于相关业务人员知识共享和工作学习交流的频道,如财务专业频道、质量管理频道等等。
知识频道的实质就是一种知识导向的门户应用。但是,知识频道只是一个载体、骨架,还需要血和肉,其核心就在于建立的体系化的知识频道内容模式。那么,如何建立呢?日本知识管理专家学者野中郁次郎提出的显性和隐性知识间的转化模型给出了一个思路,按照知识转化模型,KM应用功能会体现在四个环节,即“隐性-隐性”的社会化、“隐性-显性”的外显化、“显性-显性”的结合化、“显性-隐性”的内隐化。


根据“四化”的逻辑关系,企业在门户中推进知识管理应用时,可以考虑以下的三阶段发展模式:

基础搭建阶段:知识外显化为主――此阶段主要以管理企业内部显性知识为主。通常来看大多数企业还未开展知识盘点工作尚未建立清晰体系的企业知识体系,因此知识体系梳理及关键知识领域分析是这个阶段的重点工作。根据梳理结果应该对企业各专业知识、各类标准、制度、工艺规范、业务文档及一些经验知识进行重点管理。这阶段的关键在于保障相关显性知识的沉淀和建立体系的知识库。

运作转变:知识结合化、内隐化为主――此阶段以企业显性知识的结合化和内隐化的管理为主,重点在于以有显性知识的再梳理和整合,并且将整合后显性知识经营推广出去再应用。从大多数企业的现状来看,可以面向各种对象进行显性知识的整合,并可以通过知识地图、专题知识门户等多种形式来推广。这阶段的重点是知识整合和推广,尤其在推广经营阶段需要企业内部专家发挥其重要作用,开展多种形式的授课、培训、交流等各种活动来实现知识的推广。


固化成熟:知识内隐化、社会化为主――此阶段已经能管理好企业已有的大部分知识,相对比较关注知识创新,以解决企业业务运作、技术中的存在的问题和相关业务改进为导向。本阶段主要以人为导向,主要是以挖掘沉淀企业专家和骨干员工的隐性知识,同时规范开展各种经验知识分享的活动,比如事后回顾、专家讲坛、经验分享会。


在知识管理应用的三个阶段中,每个阶段关注点和工作的重点都有所侧重,但知识管理相关机制始终贯穿其中,需要形成相关知识积分评价机制来对知识、个人、部门、知识门户等进行评价。门户中的知识管理应用建设绝对不是一蹴而就的过程,而是一个持续改进的循环,并需要在组织、绩效等管理层面建立相应的配套措施,“推—拉”结合来推动知识门户的经营,逐步形成完善的知识门户运营和管理机制。

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