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企业门户中的业务协同应用

2008-10-29

协同是一个目前被热烈讨论的话题,事实上"协同"最早的提出还是来源于协同商务(CC)中的"协同"概念,旨在实现企业内部,企业和客户、供应商、合作伙伴等之间的良好商务协作,这样一个蕴含朴素工作愿景的概念在近两年被广泛地"引用",从协同OA所代表的协同应用层面,到即时通信等代表的协同技术层面。
我们认为,"协同"首先是一种工作愿景,即使没有技术的支撑,这样的工作愿景在项目组、部门内、跨部门、跨企业等不同范围内都广泛存在,当然通过IT手段的有效支撑,无疑可以提升企业的协同效率。而面向不同人、部门、群组的门户,无疑就是一种良好的协同场所,在这个场所里,即可以进行任务分派、项目协作、流程审批、及时沟通,也可以通过整合有效获取ERP、CRM等系统的数据或应用,实现跨系统的信息、流程整合,实现更大范围内的协同。
从这个意义上来说,门户中的业务协同应用会体现在两个主要方面,一是提供日常工作协同工具的支撑,二是实现跨系统整合。
对于日常工作协同来说,我们发现,企业的工作协同可以划分为流程式协同、任务式协同、项目式协同等几种主要模式。流程式协同关注规范、明确的工作程序,比如那些需要定期性的月报、季度提交流程、年度经营计划和预算流程等,需要通过规范化的流程E化手段来支撑。而任务式协同通常工作内容随机性大,通常表现为工作任务安排、任务协商以及执行跟踪的过程。项目式协同也是很多企业通常采取的工作模式,针对一个较大的特定主题,需要组建跨单位、跨部门的联合项目团队来共同解决问题。对于门户来说,需要构建能够有效支撑上述工作协同模式的IT工具,比如对于流程式协同,需要以流程引擎作为核心机制,通过门户为企业内部各部门之间、员工之间的流程式协同工作提供畅通的沟通机制。


而跨系统整合是实现企业更大范围内业务协同的基础,它通过整合技术实现不同应用系统之间的互操作,整合的内容也因业务需求的不同、采用的技术不同而实现的程度也不同,通常可分为界面整合、数据整合和业务/应用整合等,每种整合都会涉及到相关的专业技术,其中,
●界面整合:就是通过Web方式或者在门户系统中通过专有的功能,将现有的应用系统的界面集成到门户系统中的Web页面中;
●数据整合:应用系统提供部分的数据访问权限给门户系统的相应模块,门户系统可针对这些数据进行操作,包括数据展示、修改/删除/添加、统计、分析等;
●业务/应用整合:门户及现有应用系统都有相对独立的运行环境,在各自的系统中提供相应的功能服务,应用系统之间可以通过服务调用来获得其它系统的功能服务,从而实现业务的整合、流程的整合。
●而在实现各种整合之前首先必须解决应用系统的单点登录(SSO),只需在门户中主动进行一次身份认证,以后便可以访问其被授权的所有门户资源及应用系统,而不再需要再次进行系统登录和身份认证过程。
通过这种门户中业务协同应用模式,将可以给企业创造新的IT价值模型,我们称之为"VALUE"模型:
●View (获取):每个员工都可以通过统一的门户,获取和其相关的信息。其核心是信息关联,整合来自诸如ERP、CRM、OA等系统的信息,来有效地解决组织内"信息孤岛"的问题;
●Act(行动):每个员工都可以通过统一的门户,使用相关的应用功能来进行业务操作。其核心是应用关联,整合来自诸如ERP、CRM、OA等系统的应用功能,来有效地解决组织内"活动孤岛"的问题;
●Learn(学习):每个员工都可以通过统一的门户,进行求助和协作来增强其决策和行动能力。其核心是知识关联,整合来自企业内外的专家经验、最佳实践等,来有效地解决组织内"知识孤岛"的问题;
●Understand(理解):每个员工都可以通过统一的门户,看到和其相关的工作目标、任务和项目等,理解其工作方向和成效,并为持续改进指明方向。其核心是目标关联,有效地解决组织内"目标盲岛"的问题;
●Earn(赢利):通过门户给每个员工提供足够的业务协同应用的支撑,使其真正成为企业的"价值"创造者,最终帮助企业赢利。

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