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企业门户应用中的几大问题探讨

2008-08-29

企业门户目前已经不是个新名词,但是和很多企业人士交流企业门户话题的时候,却会有不同的声音。有些人想当然地认为企业门户不过就是企业网站,用以发布相关企业资讯而已;也有人认为企业门户的核心就在于"一把钥匙开几把锁",通过一个统一的门户实现各应用系统的单点登录(SSO)、目录服务集成等等。在这种背景下,某些信息化走在前面的企业开始了企业门户建设,比如国内的很多移动公司就已经建设了称为"统一信息平台"的系统,其本质上就是一个企业门户,解决了统一信息发布、单点登录、业务系统链接访问的问题。
但是,也正是这些移动公司,却提出了"统一信息平台"升级改造的需求,因为他们发现,这种方式的企业门户离员工的需求还很远,没有很好地起到业务和管理支撑的作用,IT部门的价值也没有得到充分发挥。他们中的一些智者敏锐的发现,未来的企业门户应该像igoogle一样,每个人都可以去定制自己的页面,而不是每个人都面对同样的google界面。这确实道出了问题的本质,如果说第一代企业门户建立了统一的企业"goole",那么第二代企业门户就应该容许每个人、每个部门、每个虚拟群组去建立自己的"igoogle"。
从"google"向"igoogle"的变迁,这应该是目前企业门户应用的一个主流趋势,那么在这个大的趋势下,会有哪些热点问题值得关注呢?
首先是在外部呈现方式上,将出现从"以功能导向"到"以人为导向"的转变。我们发现,现在人们使用信息系统,大多是以功能为导向的,不同系统里面有不同的功能菜单,每个员工会同时面对多个系统的多个菜单,而这些菜单可能并不是它需要的,这种应用模式限制了现有信息系统潜能的发挥。而"以人为导向"的核心就在于以"事找人"模式取代"人找事"模式,通过一个整合的、个性化的场景界面,企业中不同人员可以方便地处理他的工作、访问相关的信息和知识。
既然是以人为导向,企业门户建设中必然出现面向不同人、部门、群组的门户,这就是"业务关联",这可以看作企业门户应用中的第二个热点问题。如果说第一代"goole"式的企业门户只是建立了企业公共频道,体现公共信息、应用的聚合,那么未来的企业门户建设就是要建立众多的专业频道,体现不同部门、群组的业务特色需求,如内部门户、客户门户、合作伙伴门户以及外部门户等。在内部门户建设上又可以根据覆盖的范围分为面向不同级别单位所有员工的总部门户、各子公司门户等水平型门户,面向各职能部门的部门门户,以及面向财务、生产、销售、人力资源等专业领域的专业垂直门户。水平门户关注门户内容的广泛性、通用性,垂直门户关注内容的深度和专业性,通常门户实施中会提供水平门户、垂直门户等多种类型的门户,在保证使用者能够获取最大信息的同时,满足其个性化、专业需求。

随着企业门户"业务关联"化,必然带来门户建设复杂度的增加,而且门户建设重心将从以往关注单点登录、统一消息等技术性整合,转变到不同类型门户的个性化内容和功能整合。因此,第三个热点就是"门户规划"需求的普遍萌发,门户规划的核心在于回答几个层面的问题:
●门户"形式"层面:未来的门户系统"表现层"应该遵循什么样的界面风格?是否需要制定企业统一的门户界面标准规范?以形成门户所代表的企业数字化品牌。
●门户"内容"层面:如何根据各个部门、每个业务岗位的特殊性去寻找和规划支持其工作的内容和管理方式?
●门户"功能"层面:要支撑不同门户中的内容应用,需要什么样的功能支撑?目前门户的功能是否足够?还欠缺哪些功能?如何逐步来建立这些功能?
●门户"技术"层面:要支撑门户的内容和功能实现,门户在技术方面需要怎么样的平台体系架构?如何规范用户管理、权限管理?未来的应用整合规范如何?等等。
●门户建设"管控"层面:在门户建设方面,如何在"形式"、"内容"、"功能"等方面形成管控规范和标准,实现门户建设的"散而不乱,控而不死"。
在越来越多的企业门户规划和实施项目中,我们发现企业对门户的"知识"含量要求越来越高,这就是企业门户建设中的第四个热点――"知识驱动"。如何在企业门户应用中,实现跨部门、单位的数据、知识和人才共享,提升企业无边界水平,正日益成为众多企业的迫切需求。"知识驱动"的核心就在于以知识管理为核心理念,建立知识和角色的关联通道,让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识,充分发掘和释放人的潜能,并真正让企业的数据、信息转变为一种能够指导人行为的能力。
为了实现"以人为导向"、"业务关联"等"igoogle"式的个性化应用,在IT技术架构方面也出现了新的模式,这就是面向服务的架构SOA以及Web2.0,这可以称为企业门户应用中第五个热点。IBM负责SOA整体战略的副总裁Sandy Carter女士近期出版了一本书籍《SOA&Web2.0――新商业语言》,她认为,无论是SOA还是Web2.0都体现门户应用的核心――flex-pon-siv*(灵活应对)。事实上,IBM的WebSphere Portal、SAP新一代业务平台NetWeaver以及微软的Sharepoint等,都在SOA体系架构,web2.0嵌入应用方面体现了这种趋势。作为新的业务语言,SOA和Web2.0可以将现有服务和流程结合为实用的新业务应用,它致力于降低开发难度、改善企业功能、提高数据一致性并增强对客户需求所做出的响应,所有这些都增加的商业价值。
上面列出了企业门户应用的五个热点问题,当然,在企业门户建设中所面临的问题远远不止上述五个方面。但是,20/80原则还是普遍适用的原理,企业在门户建设和应用中,也要学会把握住20%的热点和方向性问题,这样才能够保证企业门户建设的"高屋建瓴"和"务实应用"。

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