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业务导向的EKP应用分享(下)

2009-07-26

那么 EKP 该如何运用?我觉得运用的核心还是要深入业务。业务导向的 EKP 应用,有一个基本的思维一定要转变,做 IT 出身的人往往都会功能导向。比如要上知识文档就建一个文档库,上审批流程就建流程库。而对企业中的员工来讲,他的思维逻辑不是功能导向,而是以他的工作相关来思考,这就是业务导向。所以基于业务可以推出很多不同的门户,甚至可以面向战略规划和实施过程,比如 CEO 门户,可称为面向战略管理的支撑平台。

往这个思路去扩展,未来企业里的员工可能面对的主要是三个系统,一是业务系统,销售人员可能有他的专业 CRM 系统,业务部门有专门的业务系统;第二就是基本的 OA 办公系统,大家都会用得到的通用功能;第三就就是面向业务的管理支撑系统 MSS ,其基本逻辑就是战略绩效、协同、知识和激情。这三种不同的应用可以在统一的门户里面展现出来。所以很多企业也会有这样的思考和应用。

在和李宁合作的时候,跟它的老总有一些沟通,他想要的东西就是面向 CEO 的知识支撑门户。 CEO 所需要的知识具有内在的逻辑结构,就是战略规划和管控的逻辑结构,比如在战略管控当中,在面向高层当中有董事、总裁、高级副总裁,有部门经理,他们的一些管控内容。战略制定、战略规划、战略分解,有很多成果,这些成果在哪才能看得到?比如在战略讨论的时候或者在战略决策的时候有很多会议,这种会议成果怎样才能看到?对战略经营的结果,报表和 KPI 又在哪才能看到?这是它的逻辑,包括他想了解的外部信息,包括内部发生什么重大事件、重大项目,比如奥运刚结束,他四年时间,内部开展 20 多个奥运项目,每个项目进展的如何,这些都是他所关注的,这是他的逻辑,他需要的是这样的东西,所以首先要帮他梳理。

梳理之后怎样用 EKP 去配置出 CEO 知识支撑门户,因为你分析下来最终他所用到的功能有的是文档类的,有的是数据类的,有的是会议纪要类的,有的可能跟流程相关的,基于 CEO 的需求,用 EKP 进行灵活的部署和配置,当然因为涉及到报表、 KPI 等,一些面向业务系统的整合开发是必要的。

同样,中集也在思考怎么样从 OA 应用走向业务导向,他已经实施三年时间,也建立了很好的 OA 的应用氛围,但是发现 OA 是将行政事务 IT 化,并不能满足更多业务和职能部门的需要,所以他提出了一种新的观念,基于 EKP 的综合工作平台,很多业务上的协同你要在这个平台上面体现,所以中集做了这样的思考和转变。

当然这种转变不是一蹴而就的,首先做了一些试点,在试点成功基础上再去推广。高层领导门户,譬如先给他副总做了一个支撑门户,和李宁的类似;另外还面向企管部门来构建职能门户。再就是中集作为一个国际公司,需要向海外推广全球化应用,所以做了一个中外互动平台,未来可以支持他国际化、全球化的扩展。所以这就是中集思考:从 OA 应用走向业务导向的应用模式。

前面说到 IT 部门通常都叫灯下黑。广东移动 IT 部门想让自己发点亮出来,所以他建了广东移动的 ITC 管控和服务门户,里面有知识、协作、人才类功能。除此之外还更关注体现员工自助服务,广东移动在 IT 门户中固化了相关行政服务、人力资源服务和 IT 服务,做了一些深入的应用。比如在其门户里面整合了工作台、他的待办, OA 的待办,其他系统的待办,以及很多跨系统的数据,这是它的窗口。

广东移动的 ITC 管控和服务门户还应用了很多常用系统,如何能进入到其他常用系统呢?做了系统的表现层、展示层的结合,解决单点登陆问题。广东移动还做了服务统一入口,不同的服务综合行政服务、人力资源服务、财务管理服务、 IT 服务,每个服务下面点开都是一个流程性的工作。例如, IT 服务中,怎样给员工进行帐号申请,怎样做报障处理等有很多 IT 类的服务流程在系统当中去固化,这就体现了 IT 部门的服务价值,这些广东移动的用法。

当然还有一些用法,青岛啤酒这个案例我讲得比较多, 2006 年跟他们一起合作,他在知识管理方面用得相对比较深,思考也相对比较深刻。当时他的老总就提出一种观念,做知识管理就像做电视台一样,总部应该有个中央电视台,中央电视台里面有很多频道,如财务、战略、营销的频道,在下面有很多营销公司、生产厂,叫地方电视台。这个观念能够改善内部的知识分享的问题,他对知识管理认识得比较深刻,认为知识管理是企业内涵式增长的一种必由之路,当然也有他的现实问题,比如企业一百多年的历史,有很多的工作历程,如此多的最佳实践经验应该怎样分享,比如一厂做得好的东西怎么样复制到其他厂,青岛营销做得很好怎么样复制到其他公司。

所以青岛啤还提了一些观念:像经营媒体一样经营知识,像考核记者一样考核员工。他专门制定了知识管理的学位级别,比如你这个员工可能是博士学历,水平很高的,但发现你很不愿意共享知识,那你的 KM 学位级别只是大专水平,青岛啤创造的一种文化、一种价值观,你分享知识才代表我企业对你认同、认可。而每个频道有它的频道级别,比如 HR 频道做得很好,里面内容很丰富,受众很多,积分很高,他的级别也高。中国人典型的有要面子文化,尤其国企里面部门与部门之间更要面子,通过竞争和评价机制,可以营造出这样的氛围,这是青岛啤酒在知识管理方面更深入的应用。

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