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上ERP哪儿让你头疼了?

2011-02-20

之前服务的几家公司上ERP系统,一般内部也就两三个IT人员跟着项目,一个主管,两个技术支持,找个像样点的实施公司,基本能把一个中小企业的ERP系统,上线、维护都没太大问题。但这次所在的一家服装企业,让我有点揪心,单负责ERP项目,五个人员忙得不亦乐乎。三年过去了,成绩是明显的,但发现问题永远不断,人员减不下来,事情都没见少。

当初进入这家公司,出于自己足够的自信,从机械制造行业踏入据说是ERP死海的服装行业,跨行业的业务障碍没有对我产生多大的影响,流程还是流程,功能还是功能,产品也就是服装,肯定比不上汽车家电复杂。但似乎这个行业有着诡异的特性,让ERP系统处于一种随时需要扶持的状态。

几年下来,做得累了,现在分析一下,什么会让IT部门在服装行业做得那么累?

原先想把管理基础放在第一位,不错,作为劳动密集型企业,管理并非是服装行业的优势,但管理基于什么,说到底,还是人,所以,人才才是服装行业的最大的问题。服装企业特别是生产型的服装企业,有一个非常明显的特点,大多数管理层,原先都是基层员工,生产一线上的工人晋升上来的,不是否定他们在原先岗位上的出色表现,但作为管理层,他们缺失太多必要的管理人员需要的特性,在我们这样的企业中,上了三年的ERP,作为部门经理能够了解该部门需要操作的ERP功能的,几乎没有,主管这一层,基本只会看看报表和自己需要操作的步骤,连对下属进行系统操作培训能力都是缺失的,于是IT部门常备了一名培训员,负责对操作人员的系统培训工作。

人员的稳定性。一个成熟稳定的企业,自然内部人员的稳定性会相对比较高,于是在岗位上,熟手永远都是多于生手的,而我所在的服装企业,基本上每年有50%以上的系统操作人员都是新人,剩下的50%也有可能被调岗,于是我们永远在让ERP系统放在一些生手手中直接操作(更恐怖的是,一些生手几乎没有进行必要的培训,由前任简单交待几句,就上手操作了),等我们跟进培训的时候,系统已经做了一段时间了,可想而知,系统数据质量如何保障?人员稳定性不仅仅是业务部门的问题,这个问题也是IT部门所面临的,基本上IT部门每年的人员流动性也是超过50%,这个数据也决定了,IT支持人员的技能和熟悉度也是有限的。

管理问题。管理大家都会说,每个公司都有管理问题,ERP面临的管理问题是,当ERP系统应用出现问题,或者ERP系统暴露了企业的管理问题的时候,仅有IT部门在急着解决。而相关职能部门和高层领导都认为这个是IT部门应该解决的,IT部门应该提供解决方案,而他们自己是被服务对象。这种心态和认识,导致系统是IT部门的系统,而不是业务部门的系统。对于企业来讲,所有管理落后的部门,都存在这样的一种心态,做系统不是为自己,而是为了公司或者应对IT部门。当然可喜的是,经过这么多年的努力,也有不少部门认识到这点是错误的,认真使用系统,最终也给他们带来不错的回报。

需求问题。很多企业上ERP系统不知道是什么目的。有为了解决进销存的,有为了财务核算成本的,有为了所谓的提高效率的,最好笑的一种是为了挣面子的。在我看来,如果连基本的需求都不明确,上ERP似乎就没有必要。需求分为多层次的和多方面的,一个企业上ERP是为了解决不同部门的不同方面得需求,最终为公司提高内部管理效力,提升企业的竞争力。而需求应该是由业务部门提出,由IT部门进行分析整理,并与业务部门一起探讨方案进行实施。可悲的是,往往我们更多的时间不是在讨论如何满足需求,而是在勾引人家出需求,而当他出现需求的时候,又只会说一个大而笼统的概念,让你不知道如何下手,硬把需求给吃下了,结果搞个消化不良。

看了以上几点,可能不少从事ERP实施的IT管理者也都碰到过类似的问题,作为IT管理人员,我们能做的事情不少,但不是所有的事情都应该是我们做的,我整理了一下我们做的:

做好基础工作胜于其它一切。不要以为编码管理,操作手册,培训课件,基础数据等等这类基础工作的不重要,在一定程度上,它们决定着ERP的稳定性和持续优化的能力。

善于把问题提给正确的对象,而不是都由自己来解决。ERP的问题,只有系统功能本身的问题,才是IT部门独立应该解决的,而其它所有的应用问题,都是IT部门和业务部门共同的问题,别把自己留在这条问题的船上,而让业务部门待在岸上看好戏,必要的时候,一定将他们一起拖下水。

数据和报表是系统最能证明自己的东西,所以一定要注意报表的设计及数据的准确性。能够让管理层信任的是数据报表而不是ERP。

培训课程和KEY USER很重要,一定抓到每个核心部门的KEY USER,让他们学会系统并学会培训,如果企业流动性大,那每个部门找两个KEY USER,其中一个必定是管理层,别让他们该做的事情,都免责了。

提出合理的需求比提出问题更好。善于让我们的需求部门提需求,而不是提问题。问题是大家一起解决的,需求才是他们应该提的。

老总不看系统,那让系统多看望他老人家去。利用IT技术,让核心的报表快速呈现在老总的电脑桌面上。这项工作是目前我认为我们做得非常有创意的,我们称为PUSH REPORT。老总,真对不住您,您不看也要看。

上ERP哪儿让你头疼了?: 其它还有很多等等,请待以后的记录和分享。

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